プリンターWifi接続トラブル

プリンターが、Wifiで印刷できなくなった

今回、Wifi接続しているプリンター(TS3130)で印刷できなくなったので、印刷できる様にして欲しいとの依頼です。そこでお客様宅にお伺いしてサポートさせて頂く様になりました。

プリンター設定確認

しかし実際に作業に入ると通常のプリンターの設定と違う事がわかりました。いつもならプリンターWifiのSSID情報を入力して、パソコンと通信できるようにしたら、後は簡単に印刷できる様になるのですが、今回は勝手が違う様です。そのプリンターには液晶パネルが無く、SSID情報と暗号化キー
の登録ができません。そこで、そのメーカーのキャノンに問い合わせをしてみると、このプリンターの機種はWifi設定はできず、スマホを介して設定をする方法を勧められました。

キャノンアプリを使っての設定

そのやり方は最初にキャノンのアプリをスマホにダウンロードして、そのアプリを通して、プリンターにSSIDと暗号化キーを登録すると言う方法です。しかし、キャノンのサポートのアドバイスの通りにやってみても上手く行きません。そこで他に設定上のトラブルがあるのではないかと思い、パソコンからドライバーを1度、アンインストールして、再インストールをして、パソコンの方からWifi設定をしてみましたが、それでも通信ができませんでした。他に問題があるようです。

Wifiルーターの電波の取得に問題あり

そこでキャノンのカスタマーサポーターの方が、Wifiルーターの電波の取得が上手くできていないのではというので、電波状況の確認をしました。そこでわかった事は、そのWifiルーターの電波は2種類あり、2.4GHzと5HGzでした。しかしこのお客様宅では、5HGzの電波のみを使用していないのが原因である事がわかりました。そのプリンターは、2.4GHzの電波しか対応していない事がわかり、これが原因でプリンターの印刷できなかったのです。そして、今までプリンターでWifi経由で印刷をできていたのに突然できなくなった理由は、Wifiルーターのアップデートにより、2.4GHzの設定が一時的におかしくなったのが原因でした。そこで、Wifiルーターの管理画面で、2.4GHzの電波も使用できる様に設定をし、パソコンも2.4GHzの電波で接続をするとパソコン、Wifiルーター、プリンター間での通信がちゃんとできる様になり、問題も解決しました。